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常见问题

1.保险如何购买? 以及相关赔偿条件?
答： 1. 此项服务以自愿为原则。寄件人支付相应的保费即可使用提供的保价服务。保费以保价金额的3%来计算，保价最高价值不超过5000人民币。
     2.承保范围：乙方货站签收开始，到国内收件人签收包裹为止。
     3. 当客户投保额度与货物实际价值不符时，理赔金额将以较小值为准。
     4. 货件不予承保的范围包括但不限于：易碎物品、精密仪器、等比例模型、不易储存保鲜物品、唯一性物品、国家法律、法规规定禁止邮寄物品。
     5. 若没有购买货件丢失保险的，赔偿金额以实际物品金额和三倍的运费较小值为标准，赔偿金额最多不超过500元人民币。若无法提供相应票据确认实际物品金额，则以系统内的申报价值为准。
     6. 货件内物品破损和损坏，由于国际运输环节牵扯过多。所以，乙方只对使用了联运速递提供的“加固打包”服务的包裹内件破损进行赔偿，其余情况乙方不承担货件内损的责任。
     7. 保价服务只对整件货物灭失进行理赔。
2.在哪里查询? 
答：直接登录 www.usairex.com 查询
3.如何确定损坏或者丢失?  
答：1. 当收到货物时外包装明显破损的，收件人需要当场拍照取证，清点内部货物数量等，并在运单上注明异常（或让派件员开具破损证明），当场做拒收处理并由派件员退回，然后按照理赔申报流程进行操作。
   2. 当保价货件发生丢失后，甲方须及时与乙方联系，填写索赔申请，并提供理赔所需货件描述和凭据，向乙方客服部门申请办理理赔手续。
   3. 索赔时限：自寄件之日起30个工作日或联邦转运系统、合作方数据系统显示甲方指定用户签收之日起7个工作日内向乙方提出索赔请求，逾期不予受理；乙方收到甲方索赔通知之日起20个工作日内，完成对客户索赔申请的调查、理赔。
以下情况乙方不接受理赔：
1. 收件人已签收无异常的包裹。
2. 未申报物品的损坏以及丢失。
3. 甲方因隐瞒申报，所提供的文件不实或邮寄违禁品造成的海关/检疫部门查扣、销毁、或货件丢失损毁等。
4. 超出受理时限的索赔申请。
5. 不可抗力（天气/飞机机械故障/政府行为/战争/罢工等行为/自然灾害）；因托寄物本身包装不良、自然性质、内在缺陷或合理损耗。